Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati elemzőt keresünk, aki felelős lesz az ügyfélszolgálati adatok elemzéséért, a trendek azonosításáért, valamint a szolgáltatási folyamatok hatékonyságának javításáért. A pozíció célja, hogy támogassa a vállalat ügyfélélményének fejlesztését, és hozzájáruljon a stratégiai döntéshozatalhoz adatvezérelt megközelítéssel.
A sikeres jelölt képes lesz különböző adatforrásokból – például ügyfélszolgálati jegyekből, visszajelzésekből, hívásnaplókból és elégedettségi felmérésekből – származó információk elemzésére. Az elemzések alapján javaslatokat fog tenni a folyamatok optimalizálására, a problémás területek azonosítására, valamint a szolgáltatási színvonal emelésére.
A munkakör szoros együttműködést igényel az ügyfélszolgálati csapattal, az IT részleggel, valamint a vezetőséggel. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen az adatokat érthető módon prezentálni különböző szintű érintettek számára.
A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik analitikus gondolkodásmóddal rendelkeznek, érdeklődnek az ügyfélélmény iránt, és szeretnének aktívan hozzájárulni egy ügyfélközpontú szervezet fejlődéséhez. A munkavégzés során lehetőség nyílik különböző elemző eszközök és technológiák használatára, valamint szakmai fejlődésre is.
Elvárás a magas szintű Excel-ismeret, valamint előnyt jelent a Power BI, Tableau vagy más vizualizációs eszközök ismerete. A pozíció betöltéséhez szükséges továbbá az adatvédelmi és ügyfélkezelési szabályok ismerete is.
Ha szeretsz adatokkal dolgozni, és motivál, hogy munkáddal közvetlen hatást gyakorolj az ügyfelek elégedettségére, akkor ez a pozíció neked szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati adatok gyűjtése és elemzése
- Trendek és visszatérő problémák azonosítása
- Riportok és prezentációk készítése a vezetőség számára
- Javaslatok kidolgozása a szolgáltatási folyamatok javítására
- Kapcsolattartás az ügyfélszolgálati és IT csapatokkal
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése
- Adatvizualizációs eszközök használata
- Minőségbiztosítási folyamatok támogatása
- Ügyfélpanaszok elemzése és kategorizálása
- Részvétel a stratégiai tervezésben adatvezérelt módon
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági, informatikai vagy hasonló területen)
- Legalább 2 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy elemzői pozícióban
- Kiváló analitikus és problémamegoldó készségek
- Magas szintű Excel-ismeret
- Power BI, Tableau vagy más BI eszköz ismerete előny
- Jó kommunikációs és prezentációs készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Adatvédelmi szabályok ismerete
- Önálló és csapatban való munkavégzésre való képesség
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati adatok elemzésében?
- Használt már Power BI-t vagy más adatvizualizációs eszközt?
- Hogyan azonosítana egy visszatérő ügyfélproblémát az adatok alapján?
- Milyen módszerekkel javítaná az ügyfélélményt?
- Hogyan kezeli a nagy mennyiségű adatot és információt?
- Volt már része stratégiai döntések támogatásában adatelemzéssel?
- Milyen típusú riportokat készített korábban?
- Hogyan biztosítja az adatok pontosságát és megbízhatóságát?
- Milyen kihívásokkal találkozott korábbi elemzői munkája során?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
